Általános szerződési feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
HATÁLYOS: 2024. január 1.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Selmecziné Valach Renáta Cecília EV (továbbiakban: Szolgáltató), és a Szolgáltató által a https:/anyugi.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek).
Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.anyugi.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi az adatvédelmi nyilatkozat.
Az ÁSZF az elektronikus, illetve fizikailag megvásárolható termékek esetében egymással kölcsönös szerződésben álló felekre, illetve a https://anyugi.hu honlapon feltüntetett szolgáltatások megrendelésében érintett félre (továbbiakban: Felek) vonatkozik. Egyrészről Selmecziné Valach Renátára, mint eladóra (továbbiakban: Eladó), másrészről a Selmecziné Valach Renátától vásárlóra, illetve a https://anyugi.hu honlap (továbbiakban: Honlap) használóira, (továbbiakban: Vevő), amennyiben Vevő a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv, továbbiakban: Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés. 3) pontja alapján fogyasztónak minősül. A Vevő a Honlapon történő vásárlással és rendeléssel az itt elolvasott feltételeket feltétel nélkül elfogadja. A Vevő tudomásul veszi, hogy a végrehajtott megrendelés következményeként a megrendelt termékre közötte és az Eladó között adás-vételi ill. szállítási szerződés jön létre.
• Szolgáltató Adatai:
• Név: Selmecziné Valach Renáta Cecília EV
• Székhely és levelezési cím: 5711 Gyula, Kodály Zoltán utca 20.
• Vállalkozói tevékenység megkezdése: 2017.09.05
• Nyilvántartási szám: 51799863
• Adószám: 68475927-1-24
• Telefonszáma: +36302838223
• Email cím: anyugi@anyugi.hu
• Panaszügyintézés helye: 5711 Gyula, Kodály Zoltán utca 20.
• Honlap: https://anyugi.hu/
A weboldal üzemeltetője: Webfield-Design Kft.
A weboldal tárhelyszolgáltatója: Websupport Kft.
A weboldal teljes tartalma szerzői jogvédelem alatt áll. Az oldalról tartalmat, kép- és hanganyagot, szöveget vagy szövegrészletet másolni, vagy más oldalon vagy fórumon felhasználni csak és kizárólag az oldal tulajdonosa, Selmecziné Valach Renáta Cecília írásos engedélyével lehet. A Szerződő Felek kijelentik, hogy a www.anyugi.hu weboldal, annak elemei és az azon keresztül közzétett írásos, képi, videós vagy hanganyag Szolgáltató tulajdonát képezi. Jelen szerződés egyetlen része sem értelmezhető úgy, hogy az alapján Felhasználó felhasználási vagy egyéb szerzői vagyoni jogot szerez ezen anyagok részére vagy egészére.

A weboldalon található anyagok jogosulatlan felhasználása (másolat, átdolgozás, hasonló termék és szolgáltatás létrehozása, nyilvános bemutatás, részben vagy egészben történő közzététel stb.) esetén a jogsértő az első írásbeli felszólításra 8 napon belül legalább 250 000 Ft díj megfizetésére kötelezhető.
A weboldal/honlap látogatása
Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalra vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a weboldalnak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a weboldal tartalmának megtekintésére.
A honlapot mindenki csak saját felelősségére látogathatja.
A honlapon található gyermekneveléssel, életvezetéssel kapcsolatos információt és tanácsot a Felhasználó saját felelősségére próbálhatja ki, a Szolgáltatót felelősség nem terheli. Az oldalon található információk tájékoztató jellegűek, nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot, diagnózist, kezelést!
Változtatás joga és felelősség kizárása
Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében.
A weboldalon található információk előzetes bejelentés nélküli megváltoztatásának jogát Szerző fenntartja.
A Honlap üzemeltetője kizárólagos tulajdonosa a Honlapnak. A Honlap üzemeltetőjének kifejezett írásbeli előzetes hozzájárulása nélkül sem jogi, sem természetes személy nem jogosult a www.anyugi.hu domain alatt található anyagok bármilyen jellegű használatára.
A Szolgáltatásokat kizárólag természetes személyek vehetik igénybe. A gyakorlatokat mindenki saját felelősségére végezheti.
A Honlap egyes szolgáltatásainak megvásárlásával a Felhasználó és a Honlap üzemeltetője között szerződés jön létre. A szerződés alapján a Felhasználó jogosulttá válik a Szolgáltatás (előfizetéses vagy egyedi díjas program) igénybevételére.

A szerződés tárgya
Előfizetéses program esetén
A Felhasználó megbízza a Szolgáltatót a Szolgáltatás keretében gyermekneveléssel, önfejlesztéssel és önismerettel kapcsolatos anyagok elkészítésével és a Szolgáltatáson keresztül történő rendelkezésre bocsátásával. A szerződés tárgyát képezik egyrészt a Szolgáltatáson keresztül, a szerződés megkötésének időpontjában hozzáférhető anyagok (Facebook posztok, letölthető dokumentumok), valamint a Szolgáltató által a Felhasználó tagsági ideje alatt elkészített anyagok. A Szolgáltatás kizárólagos nyújtója Selmecziné Valach Renáta Cecília egyéni vállalkozó, aki a megbízást kifejezetten elfogadja.
Előfizetéses program keretében kialakított szolgáltatások pl. RÖVID SEGÍTŐ CSOMAG SZÜLŐKNEK (konkrét témára fokúszálló csomag).
Az egyes előfizetéses programokra vonatkozó legfontosabb információk, az adott szolgáltatásoknál olvashatóak.

Egyedi díjas program esetén
A Szolgáltató esetileg alkalmi ajánlatokat tesz közzé a honlapon, amik a gyermekneveléssel, önismerettel, szülésfelkészítéssel és szüléskíséréssel kapcsolatos egyéb szolgáltatások és programok nyújtására vonatkoznak. Az egyes szolgáltatások leírása a honlapon megtalálható.
A szolgáltatások tartalma az Ügyfelek igényeinek szem előtt tartásával, velük egyeztetve kerülnek kialakításra.
Termékek esetén
A Szolgáltató gyermeknevelés, gyermekek élethelyzeteit megkönnyítő játékos kiadványokat tesz közzé a honlapján, melyeket a Felhasználó a szerződés létrejötténél feltüntetett módokon megvásárolhat. A megvásárolható termékek lehetnek fizikai és digitális termékek.
A szerződés létrejötte
ELŐFIZETÉSES PROGRAM és TERMÉKEK RENDELÉSE esetén
Az adott szolgáltatások és termékek oldalán található gombra (“Szeretnék belépni a csoportba” “Jelentkezem”, “Megvásárolom” stb.) kattintva a vevő a Pénztár oldalra érkezik, ahol egy űrlapon a megrendelés elküldéséhez szükséges adatokat kell megadnia. A Pénztár oldalon az alábbi információk, nyilatkozattételi lehetőségek jelennek meg:
• megadhatja a Számlázási adatokat,
• látja a teljes rendelés adatait,
• fizetési módra vonatkozó információk jelennek meg,
• Tájékoztatást kap arról, hogy a rendeléshez szükséges adatokat javíthatja vagy módosíthatja,
• nyilatkozik arról, hogy az adatok a valóságnak megfelelnek,
• minimális tartalmú Adatkezelési tájékoztatást kap,
• checkbox bepipálásával nyilatkozik arról, hogy az általános szerződési feltételeket megismerte és az abban foglaltakat elfogadja,
• A Felhasználó a “Fizetés” gombra kattintással tudja megrendelését leadni. A “Fizetés” gomb használata a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 15.§ (2) bekezdése alapján a Szolgáltató javára teljesítendő fizetési kötelezettséget keletkeztet.
Digitális termék megrendelése esetében
A Pénztár oldal az alábbi Vevői nyilatkozatokkal egészül ki:
- A Vevő kijelenti, hogy a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében kifejezett, előzetes beleegyezésével a Szolgáltató megkezdheti a szerződés teljesítését a vételár számlájára történő beérkezését követő 48 órán belül
- A vevő a beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozik annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az áru átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolható elállási jogát
A Szolgáltató a megrendelést visszaigazoló emailben a Vevő fenti nyilatkozatait visszaigazolja.
Ajánlati kötöttség, visszaigazolás, fogyasztói szerződés létrejötte
A “Fizetés” gombra kattintást követően a honlapon a rendelés adataival megjelenik egy visszaigazoló oldal, illetve a Vevő az általa korábban megadott email címére azonnali visszaigazoló emailt kap, mely tartalmazza a rendelési adatokat, a Felhasználó nyilatkozatainak visszaigazolását, illetve a Szolgáltató a beérkezett jelentkezéseket haladéktalanul megvizsgálja, és azok megérkezését visszaigazolja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett regisztrációt indoklás nélkül elutasítsa. Az elfogadott regisztrációk elektronikus levélben kerülnek visszaigazolásra, ekkor csatolásra kerülnek: az adatkezelési tájékoztató, általános szerződési feltételek, díjbekérő.
Amennyiben a Felhasználó által helyesen megadott email címre belátható időn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a visszaigazoló email, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttsége alól. Az elektronikus úton tett szerződési jognyilatkozat akkor válik hatályossá, amikor az a másik fél számára hozzáférhetővé válik.
Ekkor a szerződés magyar nyelven, elektronikusan létrejön, de nem minősül írásban kötött szerződésnek. A szerződés külön nem kerül rögzítésre, iktatásra, a szerződés utóbb nem hozzáférhető, létrejöttét a megrendelési űrlap elküldése, a visszaigazoló, elfogadó emailben foglaltak, valamint az e-mailekhez csatolt általános szerződési feltételek együttesen bizonyítják.
A szolgáltató az általános szerződési feltételeit olyan módon teszi hozzáférhetővé, amely lehetővé teszi a megrendelő számára, hogy tárolja és előhívja azokat, vagyis a visszaigazoló, elfogadó emailhez csatolásra kerül, illetve https://anyugi.hu/ oldalon teszi közzé, ahonnan bármikor, korlátozás nélkül letölthető.
A Felhasználó jelen szerződés elfogadásával nyilatkozik arról, hogy cselekvőképessége, illetve szerződéskötési képessége nincs korlátozva. A jelentkezés során a látogató által megadott adatoknak hiánytalannak és valósnak kell lenniük. A látogató nyilatkozik arról, hogy az így megadott adatok hiánytalanok és valósak.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a megrendelés teljesítésétől elálljon, ha a megrendelt termék nem hozzáférhető, vagy egyéb körülmények miatt a teljesítést nem tudja vállalni. Ebben az esetben haladéktalanul értesíti Vevőt, és a megrendeléssel kapcsolatban teljesített fizetéseket haladéktalanul visszatéríti a Vevőnek. Az Eladó a teljesítéstől való elállás miatt kártérítésre nem kötelezhető.
Az elektronikus kiadványok a megrendelést és sikeres fizetést követően emailen keresztül letölthető formában érkeznek meg a Felhasználó által megadott emailcímre. A fizikailag nyomtatott termékek a megrendelést követően kerülnek postázásra.
A letöltéssel a vásárló az elektronikus kiadványokon az alábbiak szerinti korlátozott felhasználási jogot szerez. A vásárló a terméket kizárólag saját céljára és saját e-kiadványok olvasására alkalmas készülékén (például személyi számítógép, táblagép, mobiltelefon, e-könyv olvasó, a továbbiakban: eszköz.) jogosult használni azzal, hogy a magánszemélyvásárló (az a természetes személy, aki a terméket saját felhasználásra vásárolja) a terméket saját eszközein korlátlan számban, egyidejűleg azonban csak egy eszközön használhatja, míg a nem magánszemély vásárló a terméket egy saját eszközére töltheti le és ezen az eszközön használhatja.
A fizikai termék kiszállítását a Magyar Posta Zrt (MPL) végzi, de az Eladó megbízhat harmadik céget is (továbbiakban: Szállítmányozó). Vevőnek kell gondoskodnia arról, hogy olyan szállítási címet adjon meg, ahol biztosított a küldemény munkaidőben (munkanapokon 8-17 óra között) történő átvétele. Az átvételre a Vevő, illetve a Vevő által megadott szállítási címen tartózkodó egyéb személy jogosult. A kiszállítás várható napjáról és időpontjáról a Vevő a Szállítmányozóval utóbbi ügyfélszolgálati telefonszámán tud egyeztetni. A küldemény sértetlenségéért a felelősség a küldemény kézbesítésétől kezdve átszáll Vevőre, ezért a Vevő kötelessége kézbesítéskor a küldeményt megvizsgálni és amennyiben azon külsérelmi nyomokat talál, választása szerint megtagadni az átvételt, kárjegyzőkönyvet felvetetni a sérülésről a kézbesítő futárral, annak egy példányát megtartani. A Vevő bármilyen sérülést köteles az Eladónak haladéktalanul írásban, vagy telefonon jelenteni.

EGYEDI DÍJAS PROGRAM ESETÉN (és minden olyan esetben, amikor a szerződés a felek között egyeztetéssel, emaile váltások útján jönnek létre):
A szolgáltatások megrendelése email váltás útján történik a felek között. Az Ügyfél a renata.valach@gmail.com email címre írva, telefonon vagy a Facebook Messenger szolgáltatását használva tudja jelezni a Szolgáltató felé, hogy valamelyik szolgáltatást szeretné igénybe venni. A Szolgáltató emailben visszajelez az ügyfél számára, hogy az adott szolgáltatást milyen feltételekkel lehet igénybe venni (felmondási jog gyakorlására vonatkozó szabályokra is tekintettel), csatolja az adatkezelési tájékoztatót, az általános szerződési feltételeket és amennyiben az Ügyfél elfogadja az emailben foglaltakat, a szerződés közöttük létrejön.
Ekkor a szerződés magyar nyelven, elektronikusan létrejön, de nem minősül írásban kötött szerződésnek. A szerződés külön nem kerül rögzítésre, iktatásra, a szerződés utóbb nem hozzáférhető, létrejöttét az egyes emailekben foglalt tartalmak bizonyítják.

Árak/fizetési lehetőségek/megbízási díj teljesítése
A Szolgáltató által nyújtott egyéni vagy csoportos konzultációk díjai típusuktól 5000 Ft és 50 000 Ft közötti értéktartományban találhatóak. Az ügyfél a személyesen megbeszélt feltételek szerint kedvezményekre lehet jogosult. Szolgáltató a mindenkori árváltozás jogát fenntartja.
A programok díját bankkártyával, a OTP Simple Pay (OTP Mobil Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (OTP Mobil Kft.) rendszeren keresztül lehetséges utalással fizetni. A termékek ellenértéke elektronikus vásárlás esetén bankkártyás fizetéssel a vásárlás kódját tartalmazó azonosító feltüntetésével rendezhető. Az előfizetéses szolgáltatás esetén, illetve az egyéb SimplePay történő fizetés esetén a bankszámlakivonatokon az OTP Mobil Kft. fog szerepelni
Az ügyfél köteles az általa választott csomag díját a közösen megbeszélt módon és időben kifizetni (készpénzben vagy utalással, valamint alkalmanként vagy akár több alkalmat is előre fizetve). A megbízási díj kiegyenlítését követő 15 napon belül Szolgáltató elektronikus számlát köteles kiállítani, amelyet elektronikus úton juttat el az Ügyfélhez. Ügyfél az elektronikus számla kiállítását kifejezetten elfogadja. Az Ügyfél elfogadja, hogy vásárlásairól minden számláját kizárólag elektronikus úton ellátva kapja meg az általa megadott e-mail címre. E-mail cím változása esetén az Ügyfél köteles Selmecziné Valach Renáta Cecília egyéni vállalkozót azonnal elektronikusan írásban értesíteni.

A Szolgáltató által megadott eladási árak magyar forintban (HUF) értendőek, és tartalmazzák a mindenkor érvényes általános forgalmi adót. A termék ára minden esetben az az ár, amely a rendelés napján a honlapon elérhető. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatások díját bármikor egyoldalúan módosítani. A szolgáltatási díj módosításának közzététele az adott program adatlapján/jelentkezési oldalán történik. A módosítás a honlapon való közzététel időpontjától érvényes. A tévedésből, nyilvánvalóan hibásan feltüntetett díjakért felelősséget a Szolgáltató nem vállal. Az Ügyfélnek nem jár pénzvisszatérítés a Szolgáltatás olyan üzemszüneteire vagy elérhetetlenségeire, amelyek nem a Szolgáltatónak felróható technikai problémákra vezethetők vissza.
Személyes adatok védelme
Bizonyos információk, adatok elengedhetetlenek a rendelés felvételéhez, a vásárlás teljesítéséhez, a számlakiállításhoz, a garanciához, jótállási szerződéshez. Nélkülük a rendelés visszavonható és érvénytelennek minősül. A honlap használatával a Vevő teljes körű felelősséget vállal azért, hogy a megadott adatok hitelesek és a valóságnak megfelelnek. A Vevő által megadott adatokhoz állandó hozzáférhetőségi és helyreigazítási joga van, az aktuális európai és nemzeti törvénynek megfelelően. Eladó nem adja át harmadik fél részére a személyes adatokat, kivételt képez, amikor a harmadik fél az Eladó szerződéses alvállalkozója, (pl. futárszolgálat) és a Vevővel kötött vásárlási szerződés teljesítéséhez elengedhetetlen, továbbá amennyiben ezt törvény vagy a hatóság kötelezővé teszi.

Felmondás/garancia
Szolgáltatásokra vonatkozó felmondási jog gyakorlása
Az ELŐFIZETÉSES ÉS EGYEDI DÍJAS programok szolgáltatások nyújtására irányuló, távollévők között kötött szerződések esetén az Ügyfelet a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indoklás nélküli felmondási jog gyakorlása illeti meg.
A 14 napos felmondási jog gyakorlása abban az esetben is megilleti az Ügyfelet, ha a szerződés teljesítése megkezdődött, amennyiben a fogyasztó kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése. Felmondás esetén az Ügyfél köteles megtéríteni a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget, illetve a vállalkozás ésszerű költségeit. Ebben az esetben visszatérítésre kerül az Ügyfél által nyújtott ellenszolgáltatás azon része, amely meghaladja a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
Az Ügyfél nem élhet a felmondási jogával akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti felmondási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést.
Ha a Fogyasztó felmondási jogával kíván élni, úgy a felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát a Szolgáltató részére a fent részletezett határidőn belül köteles megküldeni a Szolgáltató jelen ászf-ben feltüntetett elérhetőségeinek bármelyikén (így postán vagy elektronikus úton küldött levél formájában).
Úgy kell tekinteni, hogy a Fogyasztó határidőben gyakorolja felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi felmondási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. Írásban történő felmondás esetén, határidőben érvényesítettnek kell tekinteni a felmondást, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő jelzés esetén a postára adás dátumát, e-mail-en keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy felmondási jogát a fentieknek továbbá a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
A Szolgáltató e-mail formájában haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó felmondási nyilatkozatának megérkezését.
Lemondások kezelése (figyelembe véve az előző részben foglaltakat is)
Az EGYEDI DÍJAS programon belül az egyedi konzultációk lemondásának 12 órán kívül nincsen anyagi vonzata, ha 12 órán belül van a megbeszélt időponthoz képest, akkor a konzultációs díj felét meg kell téríteni.
ELŐFIZETÉSES programok esetében az esemény megkezdése előtt 3 nappal a rendezvény térítésmentesen lemondható, az esetleg befizetett díj 100%-a visszatérítendő a Szolgáltató által az Ügyfél felé 8 munkanapon belül. A rendezvény megkezdése előtt 3 napon belül a rendezvény a teljes részvételi díj elvesztése fejében mondható le. A lemondás e-mailben történik az anyugi@anyugi.hu e-mail címen. Ez esetben az Ügyfél hozzáférése az előfizetési hónap végéig megmarad a zárt Facebook csoporthoz és a hónap lejártáig jogosult az előfizetéses szolgáltatáson belül nyújtott ülések igénybevételére és programokon való részvételre.

Termékek (áruk) adásvételére vonatkozó elállási jog gyakorlása
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a Fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén a törvényben meghatározott feltételek esetén indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Főszabályként a törvény kimondja, hogy a Fogyasztó az árunak a Fogyasztó általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül gyakorolhatja az indoklás nélküli elállási jogát.
Azonban nem illeti meg a Fogyasztót az elállás joga a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát és a fogyasztó által tett nyilatkozatokat a Szolgáltató visszaigazolja.
A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
Tekintettel arra, hogy a termékek megvásárlására a fogyasztó tesz ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
Ha a Fogyasztó elállási jogával kíván élni, úgy az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát a Szolgáltató részére a fent részletezett határidőn belül köteles megküldeni a Szolgáltató jelen ászf-ben feltüntetett elérhetőségeinek bármelyikén (így postán vagy elektronikus úton küldött levél formájában).
Úgy kell tekinteni, hogy a Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. Írásban történő elállás esetén, határidőben érvényesítettnek kell tekinteni az elállást, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő jelzés esetén a postára adás dátumát, e-mail-en keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a fentieknek továbbá a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
A Szolgáltató e-mail formájában haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Ha a Fogyasztó a jogszabályi előírásoknak megfelelően eláll a szerződéstől a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől, avagy az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásért fizetett teljes összeget. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
A fogyasztó viseli a termék közvetlen visszaküldésének, visszajuttatásának költségét (pl: szállítási, utazási költség). A szolgáltató nem vállalja ennek a költségnek viselését. A termék visszaküldése postai csomagként nem küldhető vissza. A Szolgáltató a vételárat és a teljesítéssel felmerült költséget (továbbiakban vételár) a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően hiánytalanul visszautalja a vásárló részére. A Szolgáltatónak mindaddig visszatartási joga van a vételár visszafizetését tekintve, ameddig a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta vagy kétséget kizáróan nem tudta igazolni a visszaküldést.
A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel és a rendeltetésellenes használat során keletkezett kárért. Cégünk polgári eljárás útján érvényesíti kárának megtérítését.
Az árak honlapunkon történő megjelenésüktől kezdve érvényesek kivéve, ha azok minden gondosság ellenére hibásan kerültek feltüntetésre, – különösen a nyilvánvaló elírások, az általános forgalmi értéktől jelentősen eltérő vagy rendszerhiba folytán megjelenő árak-illetőleg egyéb kedvezőtlen események hatása miatt fenntarthatatlan árváltozások esetén, akkor cégünk nem köteles a megrendelt terméket hibás áron szállítani, hanem a megrendelő tájékoztatása mellett felajánlja a helyes áron történő kiszállítást vagy ha ez a megrendelőnek nem felel meg, akkor elállhat a szerződéstől. Az ajánlattételtől, a szerződéstől a teljesítésig bármelyik fél kötelezettségek nélkül elállhat. A megrendeléssel a fent említettek a szerződés tartalmának részévé válnak.
30 napos visszavásárlási garancia
Az elállási jogot az Eladó 30 naptári napra hosszabbítja meg abban az esetben, ha Vevő a terméket az átvételtől számított 30. naptári napon belül visszajuttatja az Eladó által meghatározott címre, eredeti csomagolásban, továbbértékesítésre alkalmas állapotban, a használat látható nyomai nélkül szolgáltatja vissza. Ezen kritériumnak meg nem felelés esetén az Eladó az értékcsökkenéssel arányos kártérítésre jogosult a visszafizetendő vételárból.

Kellékszavatosságra, termékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó információk
Kellékszavatosság
A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a Fogyasztó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
A Fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére az Ügyfél is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén az Ügyfél a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Fogyasztó viseli kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl a Fogyasztó kellékszavatossági jogokat már nem érvényesíthet.
A Fogyasztó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítéstől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén az Ügyfél kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét az Ügyfél a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
Amennyiben a Szolgáltató a szerződés megkötésekor a teljesítésre (termékek szolgáltatása) jótállási kötelezettséget vállal vagy jogszabályi előírás alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt helytállni tartozik az értékesített termékekért. Ebben az esetben a Szolgáltató a helytállási kötelezettség alól akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, vagyis a hiba a nem rendeltetésszerű használat következménye.
Kötelező jótállás
A kötelező jótállást Cégünk és a fogyasztók között a 151/2013. Kormányrendelet határozza meg. Ez tartalmazza a kötelező jótállás alá tartozó termékek körét és a jótállás kötelező határidejét.
A Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan kárért, mely az elektronikus kiadványok nem szakszerű vagy nem jogszerű felhasználásából ered. A Szolgáltató megtesz mindent azért, hogy az oldalain megjelenő adatok (termékek ára, elérhetősége, leírása stb.) a valós helyzetnek mindenkor megfeleljenek.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályai
Szavatossági igénye érvényesítésekor a szerződés megkötését a fogyasztónak kell bizonyítania. Ha a vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének – a fogyasztóvédelemről szóló törvényben foglaltakkal összhangban álló – módjára. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja.
A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
• a fogyasztó nevét, címét,
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,
• a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját,
• a hiba bejelentésének időpontját,
• a hiba leírását,
• szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá
• a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.
Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.
A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak.
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
Kijavításra vagy a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni:
• a fogyasztó nevét és címét,
• a dolog azonosításához szükséges adatokat,
• a dolog átvételének időpontját, továbbá
• azt az időpontot, amikor a fogyasztó a dolgot átveheti.
Az előző pontban előírtak a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvben is teljesíthetők. Ha a fogyasztó szavatossági és jótállási igényének megítéléshez szakvélemény beszerzése szükséges, a szakvélemény kötelező tartalmi elemeit a kormány rendelet határozza meg (ld. alkalmazandó jogszabályok) tartalmazza.
Visszaküldés
Amennyiben Vevő a terméket Eladónak visszaküldi (elállás, 30 napos visszavételi garancia, jótállás, kiterjesztett jótállás esetén), az alábbiak szerint kell eljárnia: A fogyasztási cikk szállításra alkalmas csomagolásáról Vevő köteles gondoskodni, a nem megfelelő csomagolásból eredő, a szállítás során bekövetkező károkért Eladó felelősséget nem vállal. A termék szállítási költsége elállás, 30 napos pénz-visszafizetési garancia, jótállás, illetve kiterjesztett jótállás esetén a Vevő-t terheli. Minden esetben mellékelni kell a számla másolatát, vagy a jótállási jegyet. Utánvéttel terhelt küldeményeket Eladó nem vesz át. Elállás és 30 napos pénz-visszafizetési garancia esetén, jótállás, illetve kiterjesztett jótállás esetén, a terméket erre a címre kell eljuttatni:
• Selmecziné Valach Renáta
• Magyarország, 5711 Gyula, Kodály Zoltán u. 20.
Biztonság
A www.anyugi.hu weblap Linux/PHP alapon működő információs rendszer, biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit.
A Weboldalon való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátjainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításokról, azok életbe lépését megelőzően, a felhasználókat e-mailben tájékoztatja. A módosítások életbe lépésekor a regisztrált felhasználóknak az oldalra történő bejelentkezéskor azokat kifejezetten el kell fogadniuk az oldal használatához.
Jogorvoslat
Panasz ügyintézés
A fogyasztónak minősülő Ügyfelek panaszainak kezelésére a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, illetve az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU számú, 2013 május. 21- i rendelete (a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról) irányadó az alábbiak szerint.
A Szolgáltató célja, hogy szolgáltatásait és termékeit megfelelő minőségben, az ügyfél teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Az ügyfél a vállalkozó szolgáltatásának nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással az alábbi elérhetőségek egyikén:
• Cégnév: Selmecziné Valach Renáta
• Székhelye: Magyarország, 5711 Gyula, Kodály Zoltán u. 20.
• Telefonszám: +36 30 2838223
• e-mail: anyugi@anyugi.hu
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
• személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a) a fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás tett-e a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testületnél vagy valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal általános alávetési nyilatkozatot, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát.
A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a vállalkozás mellőzheti.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Fogyasztó, panaszának elutasítása esetén hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása a jogsértés bekövetkezését követő három éven túl nem indítható meg. Ha a jogsértő magatartás folyamatos, a határidő a magatartás abbahagyásakor kezdődik. Ha a jogsértő magatartás azzal valósul meg, hogy valamely helyzetet vagy állapotot nem szüntetnek meg, a határidő mindaddig nem kezdődik el, amíg ez a helyzet vagy állapot fennáll.
Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek.
Békéltető testületi eljárás
Panasz elutasítása esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye, tartózkodási helye szerinti illetékes, vagy a kérelmében megjelölt Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A fogyasztói jogvita fogalma: fogyasztó és a vállalkozás közötti adásvételi vagy szolgáltatási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint a fogyasztó és a vállalkozás között külön megkötésre kerülő adásvételi vagy szolgáltatási szerződés hiányában a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével összefüggő vitás ügy.
A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul, a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A kérelemnek tartalmaznia kell:
• a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
• a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
• a jogszabályban meghatározott illetékeségű békéltető testület helyett kérelmezett testület megnevezését,
• a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
• a fogyasztó nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással megkísérelte a vitás ügy rendezését,
• a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
• a testület döntésére irányuló indítvány,
• a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot és az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A békéltető testület meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás). Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles válasziratát megküldeni a békéltető testület számára. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Budapest
Elérhetőség:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Pécs
Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye
Elérhetőség:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Miskolc
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye
Elérhetőség:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: 06-46-501-090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Szeged
Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye
Elérhetőség:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Székesfehérvár
Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye
Elérhetőség:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Győr
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye
Elérhetőség:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Debrecen
Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Elérhetőség:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Pest Vármegye
Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu


Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra valamennyi békéltető testület illetékes.
A határon átnyúló egyedi fogyasztói panaszok és jogviták rendezésének megkönnyítése érdekében célszerű az Európai Fogyasztói Központ közreműködését kérni. A segítségnyújtás ingyenes; szakszerű; informális, egyszerű; gyors; sok esetben eredményes; valamint permegelőző hatású.
Elérhetőség:
Innovációs és Technológiai Minisztérium – Európai Fogyasztói Központ
• 1027 Budapest, Csalogány utca 9-11.
• Levelezési cím: 1440 Budapest Pf. 1.
• Telefon: 06-1-896-77-47;
• E-mail: info@magyarefk.hu
Honlap: Európai Fogyasztói KözpontFacebook oldal: https://www.facebook.com/EuropaiFogyasztoiKozpont
Panaszbejelentés: https://www.magyarefk.hu/hu/

Uniós online vitarendezési platform
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén van lehetőség az online vitarendezési platform igénybevételére.
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz (online adásvételi és online szolgáltatási szerződéshez) kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
A Fogyasztó panasza esetén veheti igénybe az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Ezt követően bejelentkezés után egy kérelem kitöltésével nyújthatja be panaszát az ügyfél az online honlapon keresztül, amelynek címe:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, melyet jelenleg az Innovációs és Technológiai Minisztérium – Európai Fogyasztói Központ lát el, elérhetősége:
Levelezési cím:
Innovációs és Technológiai Minisztérium – Európai Fogyasztói Központ,
• 1440 Budapest Pf. 1.
• (1027 Budapest, Csalogány utca 9-11.)
• Telefon: 06-1-896-77-47;
• E-mail: info@magyarefk.hu
Honlap: Európai Fogyasztói KözpontFacebook oldal: https://www.facebook.com/EuropaiFogyasztoiKozpont
A tanácsadók megválaszolják a kérelem benyújtására vagy a csatolandó dokumentumokra vonatkozó kérdéseket, illetve tájékoztatást nyújtanak a platform működésével, vagy az alternatív vitarendezési fórum eljárási szabályaival kapcsolatban. Ezeken felül általános tájékoztatás is kérhető az online vitarendezési kapcsolattartó ponttól az adott országban érvényesíthető fogyasztói jogokról.
A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintett feleknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás, az online vitarendezési platform továbbítja a panaszt ehhez a fórumhoz.
Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezni, vagy ha a platform nem tud a benyújtott adatok alapján egy olyan alternatív vitarendezési fórumot sem azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, nincs mód a panasz további feldolgozására.
Az online vitarendezést a békéltető testületek végzik. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra valamennyi békéltető testület illetékes.
Az eljárás maximum 90 napot vehet igénybe onnantól kezdve, hogy a kérelem hiánytalanul beérkezett. Ez az időtartam az Európai Unió egyik tagállamában sem lehet hosszabb.
Attól, hogy egy fogyasztó részt vesz az online vitarendezési eljárásban, még nem veszíti el a jogát arra nézve, hogy az eljárás sikertelensége esetén más jogi eszközöket vegyen igénybe követelése érvényesítéséhez.
Bírósági eljárás
Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
• az eljáró bíróságot,
• a feleknek, valamint a felek képviselőjének nevét, lakóhelyét és perbeli állását,
• az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával,
• azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható,
• a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.
Irányadó jogszabályok
Szerződésre irányadó jog és záró rendelkezések
A felek a jelen szerződésben nem rendezett kérdések tárgyában a Ptk. és az egyéb hatályos magyar jogszabályok vonatkozó rendelkezéseit tekintik irányadónak, különösen az alábbiakat:
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2016. április 27-i (EU) 2016/679 RENDELETE a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
Teljességi záradék
A jelen szerződés a benne szabályozott jogviszony tekintetében a Szerződő Felek teljes megállapodását tartalmazza és bármely esetleges korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodást hatálytalanít.